Z biegiem lat Banca Transilvania, wiedział, jak, nie mówiąc już o tym, trzymaj się na tyle wysoko marketing. Narzędzie komunikacji, używane przez kupców od czasów starożytnych, do tworzenia iluzji dla potencjalnych klientów. Nie mogliśmy się powstrzymać od przypomnienia sobie, po prawie 10 latach, słynnej reklamie z „Zanul"I jego"Sześć pięknych koni".
Wróżka, miły facet, wciąż można było zobaczyć z kilku punktów widzenia. Wielu było przez niego rozbawionych i zabawnych wyrażeń w reklamach, inni, jak ja, zastanawiali się, czy nie chcą podkreślać ”szeroka szyja„A co cię czeka za płotem. Znasz to słowo…Na zewnątrz jest pomalowany płot, wewnątrz lamparta”. Doświadczenie, które najlepiej podkreśla również to, co dzieje się, gdy zdasz próg niektórych agencji Banku Transylwanii, Możesz go uderzyć sprzeczność loginy - nonsens lub a bardzo duża rozbieżność między tym, co jest powiedziane, a tym, co jest w rzeczywistości.
Po stronie „gorących” usług Banca Transilvania był w pierwszej fali banków w Rumunii, która wprowadziła Apple Zapłacić, Bardzo fajna usługa, pozwalająca właścicielom na iPhone dokonywać płatności w sklepach, na stacjach benzynowych, w kinach (lub innych punktach bezstykowych POS) bezpośrednio z aplikacji Portfel bez konieczności posiadania karty i, co najważniejsze, bez widocznych opłat lub opłat, zgodnie z praktyką we wszystkich bankach w całej Rumunii. o jak to działa Apple Zapłacić, jak dodać kartę na iPhone si jak dokonać płatności bezpośrednio za pomocą iPhone, Napisałem tutaj.
Rozpoczęły się także ostatnie dni, Banca Transilvania BT Pay w związku ze stosowaniem iMessage / Wiadomości, Usługa, która pozwala wezwanie si wysyłanie pieniędzy bezpośrednio za pośrednictwem wiadomości iPhone. Warunkiem jest, aby rozmówca miał konto BTR i usług BT Pay włączone / aplikacja zainstalowana iPhone.
Niestety, te słabe usługi są zaciemnione na progu agencji. Moje doświadczenia z kilkoma agencjami Trnasilvania Bank, nie są najszczęśliwsi.
Wielu z tych, którzy często korzystają z usługi Western Union, dowiedzieli się, że przez większość czasu ”aplikacja Zachodnia nie działa","aplikacja jest zablokowana na kilka dni"- nie myśl o powrocie do lady - albo go uderzą uśmiech tamp oraz kategorycznie odmówić al doradca przy ladzie, gdy usłyszy, że za pośrednictwem usługi trzeba wypłacić walutę (EUR, USD) WU.
Nie wiem i nie obchodzi mnie, czy banki wygrywają transakcje WU lub nie, lub czy pracownik w kasie jest przerywany na te operacje. Faktem jest, że prawie za każdym razem, gdy klient przybywa do kasy i prosi o podniesienie kwoty w walucie obcej, doradca mówi mu, że nie ma wymaganej waluty lub nakłania go do zrobienia wymienić walutę i nadać jej kwotę w LEI, Oczywiście, według kursu wymiany banku, który nie jest najkorzystniejszy dla klienta.
Na przykład w zeszłym miesiącu z agencji Bukareszt - Margeanului, doradca przy kasie odmówił wykonania mojej operacji z tego prostego powodu, że chciałem podać kwotę w obcej walucie. Jak została do mnie wysłana. Poprosiłem, aby w przypadku braku kwoty w agencji (mała kwota) umówić się na wizytę i powiedzieć, kiedy mam wrócić. (Dwukrotna odmowa wypłaty kwoty wymienionej w LEI, o co poprosił mnie doradca). Krótkie jąkanie się doradcy, a następnie: „Przepraszamy, ale możemy przekazać walutę tylko klientom banku”. Po tym, jak powiedziałem, że jestem klientem banku i potwierdziłem, że mam kartę w Banca Transilvania, po tym, jak mnie o to zapytał, nastąpiła seria niezrozumiałych słów i: „Przepraszamy, możemy tylko dla transakcji wewnętrznych… klientów wewnętrznych”. !?!? # @?
Zrobiła to informacje zwrotne za pośrednictwem systemu informacji zwrotnej, na który otrzymałem dość szybką odpowiedź. Jedna osoba przeprosiła z zapewnieniem, że intencją przedstawicieli agencji nie było sprawianie mi żadnych niedogodności.
Mówię „jedna osoba”, ponieważ nie wiem, czy przeprosiny pochodziły od pracownika zatrudnionego w niepełnym wymiarze godzin, który czasami odpowiada na niektóre wiadomości, czy też od kogoś, kto reprezentuje Banca Transilvania. Chociaż podpis Pani lub Panny "OS" jest bardzo pompatyczny:Specjalista ds. Reklamacji - Kontakt do Działu Center & Obsługa klienta", Napisane małymi literami, w piwnicy, jak banki jak na A4, przechodzi bardzo ciekawe zdanie:" Acinformacje adresowane są wyłącznie do odbiorcy i nie mogą wyrażać poglądów Banca Transilvania. ”.
Co oczywiście sprawiło, że tak pomyślałem. Przeprosiny pochodziły od osoby „OS”, a nie od firmy BT. Po uwadze z zeszłego miesiąca nic się nie zmieniło, Ta sama agencja BT, ta sama pani, która trzyma jego odznakę pod biurkiem, odmówił wykonania operacji WU, Tym razem z tego powodu aplikacja nie działa. Na pytanie, czy zauważyła wsparcie, odpowiedź była prosta: „Nie ogłosię tego jeszcze".
Jeszcze kilka „prób”, po których następuje „Nadal próbuję, jeśli aplikacja działa", i: "proszę czekać na swojego kolegę”. Kolega, który mówi: „jeśli nie trafi do ciebie, to też do mnie nie pójdzie„. Deh! To wszystko, nigdzie nie powiedziano mi, że usługa nie działa, nie zrobiłem nic, aby poinformować klienta. Macmiałby prosty arkusz A4 do wydrukowania: „Usługa WU nie działa”. Co powinien zrobić klient? Na próżno czekać dobre minuty, aż dotrze do lady, lub rzucić się do lady nad innymi klientami i zapytać, czy usługa działa? Tak.
Zostawiłem agencję zniesmaczoną, tak jak ostatnim razem.
Nie jest to łatka napotkana we wszystkich agencjach BT lub tylko w BT. Nie. Jest to rodzaj kultu każdej agencji bankowej i / lub każdego doradcy w kasie. W wyżej wymienionej agencji usługa WU często idzie gładko, a operacje zostały wykonane prawidłowo.
Rozwiązania takie jak BT Pay lub Apple Zapłacić na próżno, gdy wchodzisz w interakcję z takimi pracownikami w kasie i kiedy bezpośrednia interakcja z bankiem od nas oznacza większość czasu: długi czas oczekiwania, powierzchowność doradców, znieczulica, niejasne zasady si agresywna sprzedaż, sześć pięknych koni umieszczony za wózkiem.
