Klient Western Union, dżuma Banca Transilvania i inne banki

Z biegiem lat Banca Transilvania, wiedział, jak, nie mówiąc już o tym, trzymaj się na tyle wysoko marketing, Narzędzie komunikacji używane przez kupców od czasów starożytnych do tworzenia złudzeń dla potencjalnych klientów. Nie mogliśmy sobie przypomnieć po prawie 10 latach słynnej reklamy z „Zanul„I jego”Sześć pięknych koni".

Zanul, sympatyczny facet, wciąż można było zobaczyć z kilku punktów widzenia. Wielu było z niego rozbawionych i zabawnych reklam, inni, jak ja, zastanawiali się, czy chcą zwrócić uwagę na „szeroka szyja„A co czeka cię w„ za płotem ”. Wiesz o tym ...Na zewnątrz jest pomalowany płot, wewnątrz lamparta”. Fragment, który również wydobywa to, co się dzieje, gdy przechodzisz próg niektórych agencji Banku Transylwanii, Możesz go uderzyć sprzeczność loginy - nonsens lub jeden bardzo duża rozbieżność między tym, co jest powiedziane, a tym, co jest w rzeczywistości.

Po stronie gorącej obsługi Banca Transilvania był w pierwszej fali banków w Rumunii, która wprowadziła Apple Zapłacić, Bardzo fajna usługa, pozwalająca właścicielom na iPhone dokonywać płatności w sklepach, na stacjach benzynowych, w kinach (lub innych punktach bezstykowych POS) bezpośrednio z aplikacji Portfel bez konieczności posiadania karty i, co najważniejsze, bez widocznych opłat lub opłat, zgodnie z praktyką we wszystkich bankach w całej Rumunii. o jak to działa Apple Zapłacić, jak dodać kartę do iPhone'a si jak dokonywać płatności bezpośrednich za pomocą iPhone'a, Napisałem tutaj.
Rozpoczęły się także ostatnie dni, Banca Transilvania BT Pay w związku ze stosowaniem iMessage / Wiadomości, Usługa, która pozwala wezwanie si wysyłanie pieniędzy bezpośrednio przez wiadomości iPhone. Warunkiem jest, aby partner konwersacji miał konto BTR i usług BT Pay włączone / aplikacja zainstalowana na iPhone.

Niestety, te słabe usługi są zaciemnione na progu agencji. Moje doświadczenia z kilkoma agencjami Trnasilvania Bank, nie są najszczęśliwsi.

Wielu z tych, którzy często korzystają z usługi Western Union, nauczyli się tego przez większość czasu ”aplikacja Zachodnia nie działa","aplikacja jest zablokowana na kilka dni„- nie przechodź przez głowę, aby wrócić do lady - lub uderzyć w nią uśmiech tamp oraz kategorycznie odmówić al doradca przy ladziekiedy słyszy, że musisz wziąć walutę (EUR, USD) za pośrednictwem usługi WU.

Nie wiem i nie obchodzi mnie, czy banki wygrywają transakcje WU lub nie, lub czy pracownik w kasie jest przerywany na te operacje. Faktem jest, że prawie za każdym razem, gdy klient przybywa do kasy i prosi o podniesienie kwoty w walucie obcej, doradca mówi mu, że nie ma wymaganej waluty lub nakłania go do zrobienia wymienić walutę i nadać jej kwotę w LEI, Oczywiście, według kursu wymiany banku, który nie jest najkorzystniejszy dla klienta.
Na przykład w zeszłym miesiącu z agencji Bukareszt - Margean, doradca w radzie odmówił wykonania mojej pracy z tego prostego powodu, że chciałem kwoty w walucie obcej. Tak jak została do mnie wysłana. Poprosiłem, że jeśli kwota nie istnieje w agencji (mała kwota), ustal harmonogram i powiedz mi, kiedy wrócić. (Odmowa w dwóch wierszach wycofania kwoty zmienionej w LEI, jak poprosił mnie doradca.) Krótka rada od doradcy, a następnie:Przepraszamy, ale możemy przekazać walutę tylko klientom banku”. Po tym, jak powiedziałem, że jestem klientem banku i potwierdziłem, że mam kartę w Banca Transilvania, po tym, jak mnie o to zapytałem, zastosowali szereg niedokładnych słów i jedno:Przepraszamy, ale możemy tylko dla transakcji wewnętrznych ... klienci wewnętrzni ...”. !?!? # @?

Zrobiła to informacje zwrotne za pośrednictwem systemu informacji zwrotnej, na które otrzymałem sporo odpowiedzi. Osoba przeprosiła, której towarzyszyło zapewnienie, że zamiarem agencji nie było wzbudzenie obaw.
Mówię „osoba”, ponieważ nie wiem, czy wymówki pochodziły od pracownika zatrudnionego w niepełnym wymiarze godzin, który czasami odpowiada na niektóre wiadomości, czy pochodzi od kogoś, kto reprezentuje Banca Transilvania. Chociaż podpis pani lub dziewczyny „OS” jest bardzo pompatyczny: „Specjalista ds. Zarządzania reklamacjami - Dział kontaktowy Center & Obsługa klienta„Mało napisane w piwnicy, jak banki takie jak A4, istnieje bardzo interesująca fraza:„ Acinformacje adresowane są wyłącznie do odbiorcy i nie mogą wyrażać poglądów Banca Transilvania. '.
To jest coś, o czym myślę. Przeprosiny pochodziły od osoby „OS”, a nie od BT. Po uwadze z zeszłego miesiąca nic się nie zmieniło, Ta sama agencja BT, ta sama pani, która trzyma jego odznakę pod biurkiem, odmówił wykonania operacji WU, Tym razem z tego powodu aplikacja nie działa, Na pytanie, czy znalazł wsparcie, odpowiedź była prosta: „Nie ogłosię tego jeszcze".
Było też kilka „prób”Nadal próbuję, jeśli aplikacja działa„I:”proszę czekać na swojego kolegę”. Kolega, który mówi:jeśli nie trafi do ciebie, to też do mnie nie pójdzie”. Deh! To wszystko, gdziekolwiek powiedziano mi, że usługa nie działa, nie miałem nic do poinformowania klienta. Co najmniej prosty arkusz A4 do wydrukowania: „Usługa WU nie działa”. Co powinien zrobić klient? Nie czekaj na dobre minuty, aby dostać się do lady lub wysyłać na ladę innych klientów i zapytać, czy usługa działa? Tak.
Zostawiłem agencję zniesmaczoną, tak jak ostatnim razem.
Nie jest to łatka napotkana we wszystkich agencjach BT lub tylko w BT. Nie. Jest to rodzaj kultu każdej agencji bankowej i / lub każdego doradcy w kasie. W wyżej wymienionej agencji usługa WU często idzie gładko, a operacje zostały wykonane prawidłowo.

Rozwiązania takie jak BT Pay lub Apple Zapłacić na próżno, gdy wchodzisz w interakcję z takimi pracownikami w kasie i kiedy bezpośrednia interakcja z bankiem od nas oznacza większość czasu: długi czas oczekiwania, powierzchowność doradców, znieczulica, niejasne zasady si agresywna sprzedaż, sześć pięknych koni umieszczony za wózkiem.

Klient Western Union, dżuma Banca Transilvania i inne banki

O autorze

podstęp

Pasjonat wszystkiego, co oznacza gadżet i informatykę, z przyjemnością piszę na stealthsettings.com od 2006 i uwielbiam odkrywać nowe rzeczy na temat komputerów i macOS, systemów operacyjnych Linux, Windows, iOS i Android.

Zostaw komentarz